家電網購常見問題答疑 網購家用電器注意事項

家電知識入門-特點-分類篇：對網購家電買到假貨可以要求退換或賠償，在承諾期限內退貨是不應加收費用的等家電網購常見問題的詳細介紹說明。

家電網購常見問題答疑 網購家用電器注意事項

A、網購家用電器常見的問題

一、買到假貨或貨不對板怎么辦？

在網上購買家電時，很多朋友可能會買到假貨，或者買到的家電產品和網頁上描述的不一樣，碰到這種情況，消費者該怎么辦呢？

網購家電買到假貨可以要求退換或賠償

遇到這種情況，消費者只要留好發票單據，都可以要求賣家退貨或換貨。如果遇到假貨，因為大部分電商都會承諾假一賠幾之類的，這個可以視作商家的承諾是具有法律效力的，大家可以根據這個條款要求賠償。

而如果遇到貨不對板的情況，去年商務部發布了《第三方電子商務交易平臺服務規范》中有規定：“網頁上顯示的商品信息必須真實。對實物(有形)商品，應當從多角度、多方位予以展現，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯誤的顯示;對于存在瑕疵的商品，應當給予充分的說明并通過圖片顯示?！毕M者也可以根據這個條款要求退貨或換貨。

運輸方式怎么選 退貨不應收費用

二、怎么選擇合理的運輸方式？

現在網購時有很多送貨方式供我們挑選，而我們選擇時主要考慮兩個個因素：物品本身貴重與否、買賣雙方所在城市距離遠近。

對一些小家電，如加濕器、豆漿機等，如果不急需，我們一般選擇快遞方式，因為大部分電商如果滿一定數額，快遞是免費的，而且快遞在非運輸高峰期，同城當天或隔天就能送到（根據投遞的時間是上午還是下午），異地2-4天可以送到，這個時間對于全國各大中型城市是可以保證的。如果急需，可以選擇加急方面的服務，只是這樣就需要外加費用了。

配送盡量選擇口碑有保證的物流

而大家電產品，主要是針對一些買家，建議選擇有口碑的大的物流公司，因為物流公司運送大家電產品蛋架相對較便宜，可以根據遠近和所屬區域不同來商議運費。而從京東、亞馬遜等電商購買的大家電，因為都有自己的物流，所以選擇他們自己的物流即可。

此外，一些賣家，不要過于迷戀賣家包郵或低價運費，這些承諾一般只限賣家所在地的周邊地區。

三、退貨加收費用怎么辦？

一直以來，由于相關政策法規缺乏，家電網購售后服務短缺，退換貨非常麻煩，一些網上商城還擅自制造門檻，妨礙消費者退換貨的順利進行。一些網上商城在提供免費退換貨服務的同時，暗設了產品送檢費、郵寄運輸費等收費門檻。而一旦遇到這些門檻，消費者就很難真正享受到免費退換貨服務了。

在承諾期限內退貨是不應加收費用的

對此，《第三方電子商務交易平臺服務規范》明確規定：“平臺經營者應當通過合同或其他方式要求站內經營者依照國家有關規定實施商品售后服務和退換貨制度，對于違反商品售后服務和退換貨制度規定的站內經營者，平臺經營者應當受理消費者的投訴，并依照合同追究其違約責任?！币簿褪钦f，網購家電必須執行國家三包規定，國家三包規定“產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理，實施三包服務的商品采取‘誰銷售誰負責’的原則。

所以消費者如果如果遇到三包期內因質量問題引發的退換貨服務，商家不能收取檢測費、運輸費等費用，應該免費為消費者辦理。如果商家收取額外費用，消費者可以投訴。

發票丟失能保修? 票據包裝不能丟

四、網購的包裝箱為什么不能丟？

包裝箱丟失容易出現糾紛

所有驗收程序和安裝都完成后，我們一定要注意保留好票據和冰箱的包裝箱，如果有些故障驗機和安裝時并沒有，但幾天后卻出現了，而且不是因為我們的原因，只要在商家承諾的退換貨期間內，我們都可以要求退換貨，這時就需要票據和包裝箱來確認了，如果，我們丟失了票據或包裝箱，碰到這種問題就難辦了。所以我們至少在包退或包換的期間內一定要保存好這些單據和包裝箱，以免我們的權益受到損害時卻得不到保護。

五、發票丟失也能保修？

發票是我們保修時需要提供的一個購買憑證，從這上面可以知道我們購買的空調是否在保修時間之內。但是如果我們沒有保存好發票導致丟失，這會不會影響我們的保修呢？按照國家規定如果在發票丟失的情況下修理的話是需要付費的。但是如果發票丟失了，有些廠家也是負責維修的，前提是產品還處于在保期間。

有的廠家發票丟失也提供保修

沒用發票的情況下（在保期間），一部分提供保修的廠家是通過看家電產品機身銘牌上的生產日期來確定是否在保修期內的。還有一部分有些廠家是以生產日期，然后往后加一段時間。根據廠家的不同，這加的時間也是不一樣的。

六、驗貨時主要檢查哪些東西？

首先，我們要先核對包裹上訂單的編號，同時記錄配送員的姓名和聯系方式，然后再開始進行驗收，如果配送員借口不配合我們驗貨或確認，我們可以向網站投訴，所以這種情況下我們先不要自行拆開包裹，防止出現問題商家互相推諉責任。

網購家電驗貨主要流程

其次，我們在付款及簽收前要先檢查這些內容：需要簽收的姓名是不是本人；包裹外包裝上的電商LOGO或廠家LOGO是否完好；包裹外包裝有沒有損壞；如果是貨到付款，配送員索要的費用與訂單上的費用是否一致。如果這一階段我們發現有問題，在沒拆開包裹前，我們可以指出問題，也可以拒收。

再次，當我們簽收完畢后，一定要在配送員在場的情況下查看冰箱型號對不對、配件和發票完不完整，冰箱有沒有損壞，如果有問題，我們要立即要求配送員在簽收單上說明并簽字，然后向商家反饋問題。

七、延長保修政策有用嗎？

對一些耐用的大家電來說延保還是有用的

延長保修是作為另一種有償保障性服務提供給消費者，如果您覺得家中的空調的保修時間不夠長，就可以像買保險一樣來購買延保服務。延長保修的時間根據消費者所交的相應金額來確定。直接提供延保的廠商還比較少，如果您想購買延保服務，可以聯系當地的經銷商或者家電賣場。

B、網購家電注意事項

首先：網絡購物也要貨比三家

不少消費者在實際逛商場中往往會“貨比三家”，然后再做出決定是否購買。但是網購時，由于網店價位已經十分低廉，所以往往懶得去“貨比三家”，這樣一來，就讓一些價位虛高的網店鉆了空子。筆者經常會遇到同樣的一臺洗衣機，兩個網店售價相差500元之多。

其次：收貨時一定要當面驗貨

由于不少網友之前沒有網購大型家電的經驗，所以在第一次收到洗衣機、冰箱等大家電時，往往會忽略了當面驗貨這一重要流程；而快遞員為了節省時間也通常不會提醒消費者驗貨。不出問題一切都好，一旦出現問題，孰是孰非很難說得清楚。所以網購家電當面驗貨這一環節不可缺少。

切忌貪便宜謹記四大禁忌

1.忌貪便宜

俗話說“一分價錢一分貨”，這句話可以說是人人知曉，但是面對如此低價的誘惑，很多人還是會放棄自己的購買原則。不是說便宜的不好，而是告訴消費者在購買時要明確自己的需要，按需購買，而不是一味的追求便宜。

2.忌錯誤觀念

有的人會說“定頻空調就是好”，而有的人則認為“變頻才是王道”，其實，這兩個不同類別的空調產品可以說是各具優勢，同時也有著各自的產品賣點。節能空調在功能上更加的簡單易用，同時售價當然與定頻相比有著很大的優勢，而變頻，除了更節能、舒適智能化以外，產品在價格上一直居高不下，但近期的促銷還是導致了部分空調價格的下滑，小匹數的壁掛變頻已跌至3千元以下。所以選購的朋友要根據自己的使用需要來挑選。

3.忌馬虎

有的朋友在選購時，可能簡單的詢問之后，覺得價格合適，空調看著也不錯就下手購買了，其實，在選購前一定要明白我們需要使用空調的具體室內面積，這樣才能根據大小，來判斷自己是適合小1P、1P還是大1P等不同使用面積的空調。還有就是看清自己所選購空調的產品型號，別等到空調安裝后，一看型號才發現與訂單上的并不相同，以及安裝收費的具體內容，都需要我們在購買時了解清楚。

4.忌“山寨”

對于消耗型家電的空調來說，售后與選購同等重要，甚至比選空調還重要，如果我們在使用中出現什么問題那就要全靠售后來進行維護，如果購買沒有品牌保障，售后并不完善的空調，這就為我們在以后的使用中埋下了隱患。